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帮我吧客服端

帮我吧客服端

正式版官方版
(5.5.0.8)

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    MB

  • 下载

    827

    次

  • 语言

    简体中文

    CN

  • 系统

    >=7

    winall

  • 类别

    聊天工具

    finder

  • 更新日期

    2024-04-23

软件介绍/功能

　　帮我吧客服端最新版是一款高效专业的实用型客服管理系统，帮我吧客服端官方版功能强劲，可以帮助用户轻松很地记录每个客服当天的服务情况及客户感受，让企业可以更好的管理自己的服务业务和提升客户满意度，帮我吧客服端便捷好用，支持通过虚拟SSL加密隧道发送数据，保证企业用户在远程协助的时候，更安全。

帮我吧客服端

软件特色

　　1、快捷

　　帮我吧客服端最新版采用先进的P2P技术、远程速度大大提高、快速高效互联。

　　2、高效

　　精心设计，更符合客服人员操作习惯、轻松实现一对多、多对一远程、客服同平台协作，科学分配客户、让客服工作更有效率。

　　3、专业

　　自动统计，简单易用、实时掌握客户的态度，360度关怀、各类报表及统计分析，一应俱全。

　　4、管理

　　精细化服务管理、企业级客户管理后台、贴合企业由卖产品到卖服务的转变趋势。

　　5、开源

　　提升企业售后形象，帮助企业向服务商转型、加强客户粘性，挖掘客户深度需求、帮助企业更好实现业务增值。

　　6、节流

　　提高客服工作效率，节约时间成本、变上门服务为远程服务，节约人员成本、帮助企业更好实现成本控制。

安装步骤

　　1.从本站下载软件的最新安装包，然后双击运行，然后点击【立即安装】按钮。

帮我吧客服端

　　2.接着软件就开始进行安装了，稍等片刻。

帮我吧客服端

　　3.最后软件安装成功后，即可开始使用。

帮我吧客服端

使用方法

      客服管理

      一、客服授权

      第一步：添加客服

      管理员在【设置】的【客服管理】中，点击添加客服。

      注：带有红色*的为必填项，由于帮我吧账号具有唯一性，所以填写账号后，请先点击后面的蓝色字体“检测重名”，确定没有重复后再继续填写下面的信息。若开启了角色管理功能，则必须为客服赋予一种角色，角色设定详情请看2.2.3角色管理。

      第二步：客服授权

      添加好客服后，可在客服列表查看，点击客服名称可查看客服详细信息和更改客服信息。授权代表每个客服可以使用哪些模块，灰色图标为未授权模块，彩色图标为已授权。图标分别为在线客服授权图标，工单授权图标，呼叫中心授权图标(从左到右，如下图)。

      客服分组

      客服分组有添加、删除、编辑、上移四种操作。下图分别是客服分组页面和添加分组页面。

      角色管理

      第一步：角色添加、编辑和删除

      1、管理员可在【设置】-【客服管理】-【角色管理】中，进行添加、编辑、删除角色。系统默认会创建“管理员”和“普通客服”两个角色。管理员也可以根据自己公司内部需要再创建其他的角色。

      2、角色权限内容分为知识库权限、工单系统权限、客户管理权限、客服管理权限、服务记录权限、统计权限、监控权限、下级服务商权限、增值服务和其他权限。

      第二步：客服与角色绑定

      创建好角色后，有两处可以绑定客服：

      1、添加客服页面

      2、角色管理页面

      客服授权功能与客服角色功能的区别：客服授权功能指客服可以使用的功能模块，客服角色功能指客服可以查看范围的权限。例如：客服A没有授权工单功能，即使在角色中勾选了工单中的功能，也是不可查看使用工单功能的。

软件问答

      帮我吧可以和管理软件对接吗?

      可以。帮我吧开放各种类型的接口，比如数据接口、能力接口等。管理软件可以通过数据接口将自身数据传递给帮我吧，也可以将能力接口集成到自身系统。

      客户可以通过哪些渠道获取服务?

      帮我吧全面接入来自电话、Web、H5、微信公众号、App、客户端、表单以及各个媒体的咨询和信息，客服通过一个工作平台统一响应，并可通过工单将信息进行分类、分流，构建完整的客服工作流

      帮我吧各模块可以单独使用吗?

      可以。帮我吧有三大功能模块：呼叫中心、在线客服、工单系统。不同的功能模块可以单独使用，也可以结合使用。比如呼叫中心与工单系统结合使用，电话解决不了的问题，可以创建工单，通过工单流转给不同角色的人直至问题处理完毕。

      搭建帮我吧呼叫中心需要哪些硬件支持?

      帮我吧采用客户原有的线路搭建云呼叫中心，只需购买语音网关与IP话机即可。不同的线路可购买不同型号的网关。语音网关的作用是把电话信号转换成网络信号与云服务器进行交互，IP话机用于接打电话。

小编寄语

      帮我吧远程客服系统致力于为管理软件厂商、服务商提供安全便捷的远程服务平台，帮助企业实现服务增值、业务增值。欢迎到本站进行下载!

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历史版本

版本 属性 语言 系统版本 更新时间 操作
  • 帮我吧客服端5.5.0.8 正式版 简体中文 win7或更高版本 2024-04-23
  • 帮我吧客服端5.5.0.0 正式版 简体中文 win7或更高版本 2024-02-26
  • 帮我吧客服端5.4.9.6 正式版 简体中文 win7或更高版本 2023-11-10
  • 帮我吧客服端5.4.9.4 正式版 简体中文 win7或更高版本 2023-08-22
  • 帮我吧客服端5.4.8.8 正式版 简体中文 win7或更高版本 2023-06-05
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