软件介绍/功能
晓多智能客服机器人是一款可以模拟真人并且无需配置即可独立工作的智能客服机器人。这款客服机器人，可以让您达到1+1=5的效果，软件可以完全模拟真人操作，您只需要一个人工客服，就可以达到和真人回复一样的效果，而且还可以对针对性的问题进行个性化的回复。
软件还带有云知识库，实时增加自己的题库。晓多智能客服机器人官方版应用综合排名第一，累计服务的商家数超过 50000 家。
应用场景
1.夜间无人值守
精准的识别效果、处理复杂业务问题的能力，让 机器人在夜间能独立服务客户，避免客户流失
2.分担高峰压力
高峰时段可设置机器人优先接待，分担咨询压力 人工客服接待时提示问题答案，缩短响应时间
3.自动导购
结合精准的用户画像数据，机器人不断加深对客 户喜好的了解，进而个性化地推荐商品
软件特色
1.模拟真人
理解和解决顾客问题，智能问答、自动回复机器人，不只是一问一答，可联系上下文理解，实现自动业务引导。
2.持续自动学习
不断扩大回复问题的范围，智能客服系统低上手门槛和低维护成本，让客服机器人越用越聪明。
3.懂业务的机器人
对话中处理业务，智能问答机器人在对话中实现业务自动查询、业务自动办理。
4.人机全程协作
让客服同时接待更多客户，智能机器人对话中，人机全程无缝协作，大幅提升客服绩效。
使用方法
1、内置问答库添加：
知识库 → 选择对应的机器人 → 行业语义库 → 选择想要添加的内置知识库 → 整库添加或逐条添加
2、自定义问答库添加：
知识库 → 常规问答 → 添加问答或批量导入
(注：一条完整的问答必须要包括问题及其对应答案)
添加问题时，会与知识库已有问题进行重复检测，若检测到重复问题，则建议去重后再进行添加。
软件问答
语义识别是什么?与关键词匹配的方式有什么区别?
语义识别：同一个问题的多种问法都能识别，即使存在口语化、同义词、错别字等情况，准确率也高达95%以上;
关键词匹配：问题完全包含设置好的关键词才能回复，需要设置大量类似的关键词，同时还要考虑口语化与错别字的情况，工作量非常大且容易出错;
区别：语义识别的准确率高，能处理复杂问题，知识库维护成本低;关键词匹配的准确率低，只能处理简单重复的问题，知识库维护成本非常高。
为什么需要训练机器人?
初始状态的机器人就像一个小孩，识别能力较弱。通过不断地教导(即训练)，机器人掌握的知识就会越来越多，相应的回复能力也越强。
训练机器人的前期要做什么准备工作?
建议以excel的形式整理常见问题和历史聊天记录(每个常见问题都需要有对应的聊天记录)。
小编寄语
晓多客服机器人基于深度学习技术，能够模拟真人，善于理解复杂语言的智能问答、自动回复机器人，它还能够实时监控应答效果，不断优化应答内容，是一款不容错过的客服机器人软件。
历史版本
- 晓多智能客服机器人1.7.5.1 正式版 简体中文 win7或更高版本 2023-01-03
