企业为私人交通打造新武器：微信3.0

  最近，一系列微信运营引发了广泛讨论。2019年12月23日，腾讯微信公司召开年度大会，重点关注微信3.0版本的更新。不久前，最新版本的微信还进行了一系列“大”动作:

  上周，2020微信公开课程在广州成功举办。微信团队介绍了小程序、企业微信、微信游戏、微信支付等业务在新的一年的工作重点。虽然张小龙没有出现在现场，但他通过视频分享了自己对信息互联7个维度的思考，也给我们留下了两个彩蛋。

  作为一款全国性软件，微信仍然是中国最好的基本社交产品，越来越多的玩家依靠它来创业和做生意。微信的一举一动都会影响其生态服务提供商。今天，“数据猎人”将分享我们如何利用小程序、微信支付和微信更好地服务用户，通过在线和离线，做好传统企业的数字转型工作。

  首先，小程序创造了一个商业闭环

  1.小程序概述

  这个小程序已经上线3年了，覆盖了200多个子行业。在2018年经历了从凉爽到温暖的转变后，applet从单一的突破中逐渐实现了生态开花结果。目前，苹果在2019年创造了超过8000亿笔交易，比去年增长了160%。

  此外，目前，小程序的活跃用户数量每天超过3亿，人均小程序访问量增加了45%，人均应用数量增加了98%，第二天使用小程序的用户保留率达到了59%，活跃小程序的平均保留率增加了14%。

  在过去的一年里，微信推出了小项目评估和评分。优秀小节目的数量在增加，质量在整体上有所提高，活跃节目的数量也在稳步增加。其中，增长最快的是工具类，增长65%，其次是商家自营类，增长51%。

  2.企业应该如何使用小程序？

  (1)使用小程序建立商业交易的闭环

  微信官员主要针对小程序提出“自然添加-主动退出和返回-更好的商业化”三个环节，帮助企业建立业务闭环。

  在如何解决自然增长的问题上，小程序帮助商家从“搜索”到“推荐”进行操作。例如，小程序进一步打开小程序在“本地搜索”中的显示位置，并缩短小程序搜索的显示路径。它还会根据用户的兴趣和爱好推荐匹配商品、内容或服务的小程序。

  在如何吸引用户方面，苹果新推出的“订阅信息”功能可以帮助企业准确地联系到用户。众所周知，一次性信息和长期订阅信息应该是吸引用户的有效手段。因此，企业需要更加注意搜索这个门户，并利用小程序的信息接触来建立一个商业交易的闭环。

  (2)关注社会关系、地理位置和其他新的入口

  除了搜索，微信希望能够根据用户的兴趣偏好推荐小程序的内容。分享社交关系和发现地理位置将成为小型项目的重要新门户。因此，企业需要考虑如何利用好社交共享和附近的小程序来增加用户。

  (3)充分利用新功能，如一物一码和物流助理

  除了自己的广告现金手段，微信还将专注于构建商业交易场景，帮助企业创建自己的商业闭环。作为一个品牌商人和电子商务小程序的实践者，他们可以使用操作工具，如一码一物、扫描和识别物品、物流助理等。让新的和更好的服务变得更容易。同时，他们还可以关注直播成分的上限，并通过直播创造一个封闭的交易循环。

  此外，微信还推出了许多解决方案，以增强用户对小程序购物的信任，让用户想买，让用户敢买。例如，官方品牌小程序可以通过搜索来加权，而微信将统一管理一些流程。然而，微信也将在售后服务环节加入争议解决程序，这一环节受到普遍批评，这样更多用户可以更轻松地在买买中购买小程序。这些新功能可以被企业关注和利用，以提高他们的运营服务意识和增加业务收入。

  二.微信支付建立信任

  在这个开放的微信课堂上，微信支付的关键词是信任。微信支付增值服务首席运营官格蕾丝(Grace)专注于微信支付子服务和微信预购卡。微信支付希望通过这些产品成为用户的第二张身份证，让信任走进生活，为用户、合作伙伴和社会创造更多价值。

  1.微信支付点

  微信支付分数是微信根据用户身份、支付行为、合规历史等因素计算的综合分数。在日常消费和交易场景中，存款和预付往往会导致用户体验不畅和一定的风险，这实际上是用户和商家之间的信任问题。微信希望帮助用户减少预付定金，并允许企业通过微信支付点减少坏账。

  目前，微信支付已经覆盖了物流、充值、无押金等十多个场景。以共享充电宝产业为例。通过微信支付，用户可以在不到10秒的时间内拿走充电宝，让体验更加便捷高效。在使用微信进行支付后，这一份额计费宝品牌的用户数量也实现了20%的环比增长。

  与此同时，根据微信发布的数据，微信支付子用户数量已经超过1亿，为用户节省了近1000亿存款，使得超过80%的存款用户不再支付存款。微信支付服务群体也相对年轻，主要在20岁至35岁之间，每个用户平均每月使用3.8次支付服务。因此，如果交易场景涉及存款或提前还款，且目标用户相对年轻，企业可以充分利用微信支付点，帮助企业实现快速增长，降低坏账率。

  2.微信预购卡

  微信希望通过微信预共享卡降低摇摆用户的决策门槛，并帮助企业锁定用户。例如，在过去，当用户去美甲沙龙消费时，他们通常需要提前给会员充值以享受优惠待遇。然而，通过首先使用微信享受卡，用户可以享受折扣，只要他们同意商家在一定时间内消费一定次数而无需提前充值。如果用户未能完成协议，商家可以选择延长协议期限或取消之前的折扣，以避免无效的营销投资。

  比如，永和王和用户有一个“协议”，我给你一个“6元买蛋饼油条包”，但你必须“一周买3次早餐包”。

  对于企业来说，获得这种能力的门槛并不高。通过微信提供的五项基本功能，企业可以推出自己的微信信用卡前服务。支付方式和消费行为没有限制，企业可以灵活使用。更重要的是，这些使用微信信用卡前服务的用户可以在商户平台上存款，形成私人域名流量，提高用户粘性，降低商户营销成本。

  三、企业微信，人是服务

  1.微信3.0更新了哪些功能？

  2016年，企业微信首次推出。其定位是企业内部的沟通和管理，旨在将工作沟通与微信隔离开来。然而，这显然没有超出微信自身的功能。2019年12月，微信3.0版发布，帮助企业留住客户成为新版微信的焦点。

  它不仅增加了日程安排、会议功能、微型文档、微型磁盘等功能。提高内部办公效率，但它也帮助企业处理一系列外部职能。微信3.0是如何从“内部沟通工具”演变成“企业员工服务用户的窗口”的？

  (1)客户联系功能

  首先，微信升级了微信用户添加个人号码的功能。微信工作台界面的顶部是“用户联系”进入用户联系界面后，您可以通过“添加客户”功能直接将微信好友添加为客户。最重要的是，添加到企业微信号中的客户数量没有上限。

  (2)客户群功能升级

  第二个功能更新是客户群功能的升级，可以在企业微信中直接创建包含微信用户的客户群。群内功能与微信群相同。还可以设置群组公告、欢迎消息和消息豁免。

  升级后，每个加入该集团的微信客户都将成为企业的客户，由企业管理。此外，当员工离职时，他们可以将客户群分配给其他员工，以避免公司资产的损失。

  此外，客户群还具有群聊数据统计的功能。无需借助第三方工具，即可直接查看客户群数据。通过微信支付、小程序等方式，群主可以直接在群聊中进行营销、收款和支付。他们所有的数据都可以存入系统。管理者可以通过数据更好地进行用户描述和准确的营销。

  此外，最初的20人小组聊天上限已提高到100人。每组可以容纳的客户数量已经大大增加，这也有利于我们的管理。同时，它帮助企业成员基于客户标签操作资源，并通过外部群组聊天提供伴随服务。。但是，将客户群从20人升级到100人也有一个门槛:

  (3)开通企业微信朋友圈

  企业微信更新的第三大功能是打开一个客户朋友圈，可以避免广告轰炸，让企业与客户建立更加友好的关系。打开客户朋友圈子后，员工可以共享动态信息，向客户通报产品和活动。同时，企业可以查看员工发布的内容，也可以创建一个统一的内容发布给客户朋友圈。

  然而，更有趣的是，企业只能向客户的朋友圈发送内容，而不能查看客户的朋友圈。整个过程是单向的，确保了客户的隐私。第二，当顾客看到他们不喜欢的内容时，他们可以检查“不感兴趣”，以便顾客可以选择更适合他们的营销内容，同时避免因刷屏幕而带来的麻烦。然而，顾客朋友圈也设定了一个门槛(如上图所示)。此外，客户之友每天可以发送的次数是有限制的:个人客户每天一次，企业每月四次。

  2.企业应该如何使用微信3.0

  无论是加强客户联系，升级客户群的功能，还是开微信朋友圈，每一项功能都可以说是“王炒股”。对于企业来说，办公室协调效率的提高算不了什么。更高效、更安全地运营他们的私人交通是重中之重。

  首先，在微信的员工号码中添加朋友没有上限。它可以设置自动回复、快速回复，甚至一次发送两条短信+图片(每个客户一天只能收到一组短信)，大大提高了工作效率。

  第二，员工可以将内容发布给客户的朋友圈，企业可以以统一的方式创建内容。成员可以在确认后将内容发布到客户的朋友圈。负责人还可以管理朋友圈的记录，从而实现朋友圈的高效运行和规范化。

  以上两点不仅解决了微信个人号码运营的痛点，也让我看到了一个新的机遇:我可以在微博上让企业员工人数达到一个大V。除了添加好友和朋友圈进行操作，微信客户群还可以大大提高社区管理的效率。

  会员可以创建包含微信用户的客户群，群聊的最大数量将增加到100。微信群除了现有的群公告和群管理功能外，还有机顶盒功能、群内语音禁止功能、机器人、数据统计等功能，可以提高社区的运营效率，实现精细化运营。最重要的是，当员工离开公司时，公司可以重新分配客户群，用户资产不会丢失。

  因此，对于那些想利用微信生态连接用户的企业来说，微信可以让私人领域的流量运营更加安全。对于那些拥有数十万甚至数百万用户的大型企业来说，这是私有域流量运行效率的一大进步。

  四.摘要

  微信开放课程PRO或许是观察微信生态健康项目和商业化能力的最佳窗口。这个小项目希望帮助企业建立自己的业务闭环。企业微信应该能帮助企业拉近与11亿用户的距离。微信支付应该突破用户和企业之间的信任壁垒...

  对于企业来说，从微信的年度总结和政策变化中寻找新的机遇，为自己的业务寻找新的机遇，已经成为关注微信公开课的主要原因。

  企业微信3.0在一定程度上解决了微信生态下企业客户管理的痛点。然而，由于企业微信必须同时保证客户方的感受和体验，许多功能仍未发布，导致一些企业持保留态度。

  然而，据数据猎人，无论是互联网企业本身或传统企业是由互联网，在这个阶段，企业只需要抓住一个核心:更好地沉淀和服务客户，并提高客户服务能力。

  关于数据猎人

  DataHunter是数据分析和商业智能服务的专业提供商，注册于2014年。团队的核心成员来自著名的公司，如IBM、甲骨文、SAP等。他们深入从事大数据分析领域，并拥有10多年丰富的企业服务经验。

  数据猎人的核心产品数据分析和数据大屏幕设计及配置工具数据最大化在行业内形成了自己独特的优势，积累了众多的基准客户和各行业的成功案例。

  自成立以来，DataHunter一直致力于为客户提供实时、高效、智能的数据分析和演示解决方案，帮助企业查看和分析数据，改善业务，从而成为最可靠的数据业务公司。

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